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Calc. taux d'attrition – rétention client

Quick answer

Attrition = clients perdus ÷ clients de départ × 100.

  • 38 perdus sur 950 = 4 %/mois.
  • Attrition de revenus incluse.

Figures are estimates from this calculator’s standard formula — adjust the inputs in the tool below for your exact number.

Calcul du taux d'attrition

Attrition = Clients perdus ÷ Clients en début de période × 100

L'attrition mesure les clients (ou revenus) perdus sur une période en part de votre base initiale. Divisez les clients perdus par l'effectif d'ouverture et multipliez par 100. Exemple chiffré : un abonnement qui démarre juin avec 950 clients et en perd 38 affiche 38 ÷ 950 = 4 % d'attrition mensuelle — soit environ 38,6 % capitalisés sur l'année. Annalisez prudemment : 4 %/mois ne fait pas 48 %/an mais 1 − 0,96^12. Suivez séparément l'attrition logo et l'attrition revenus : perdre deux gros comptes pèse plus que vingt petits.

  1. 1

    Clients en début

    L'effectif au premier jour du mois ou de l'an.

  2. 2

    Clients perdus

    Résiliations et non-renouvellements uniquement.

  3. 3

    Lire le taux

    L'outil affiche aussi la rétention implicite.

Cas d'usage

Expériences rétention

Mesurer si le nouvel onboarding a vraiment bougé le churn.

Santé par segment

Suivre le churn par offre ou cohorte pour localiser les fuites.

Input de valorisation

Le churn pilote la LTV donc les multiples de valorisation.

Erreurs fréquentes

  • Inclure les nouveaux inscrits au dénominateur, churn sous-estimé

  • Multiplier le churn mensuel par 12 pour l'annuel

  • Moyenner le churn sur des segments très différents

FAQ

Quel taux d'attrition accepter ?

Moins de 3 %/mois (≈30 %/an) est correct en SaaS PME ; la cible entreprise avoisine 1 %.

Logo ou revenus ?

Le churn logo compte les clients, le churn revenus les euros — un gros compte perdu domine ce dernier.

Convertir mensuel en annuel ?

Annuel ≈ 1 − (1 − mensuel)^12, pas × 12 : les pertes se composent.

Les nouveaux comptent-ils ?

Non — ne divisez que par la base d'ouverture ; sinon l'attrition est sous-estimée.

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